【まとめ】コミュニケーション能力とは何か？【本質と向上するコツをあわせて解説】

京極真

本記事では「コミュニケーション能力を高めたい。けど、そもそもコミュニケーション能力って何だろう？コミュニケーション能力の本質を理解したい」という疑問にお答えします

コミュニケーション能力とは何か？【本質と向上するコツをあわせて解説】

結論：コミュニケーション能力とは状況と目的にあわせて柔軟に対応できるチカラです

結論から言うと、コミュニケーション能力とは「状況と目的にあわせて柔軟に対応できるチカラ」のことです。

それができないと、人と人とのあいだで情報を分かち合ったり、信頼を育んだりできないからです。

「コミュ力が高い」という言葉を聞いたことがあると思います。

そういう人は、初対面の人でも状況と目的をうまく推察し、柔軟に対応できる傾向にあります。

コミュニケーション能力は状況と目的を把握するチカラであり、次にそれにあわせて柔軟にやりとりできることだといえるのです。

よくある疑問：コミュニケーション能力って人間関係を作るチカラでないの？

確かにそういう側面はあります。

けど、人間関係を作るにしても、その根底に「状況と目的にあわせて柔軟に対応できるチカラ」がないと無理です。

こんな感じで、状況と目的にそってしなやかに対応しないと人間関係は作れないです。

よくある疑問：コミュニケーション能力って情報共有するチカラでないの？

確かにそういう側面はあります。

しかし、これもはやりその基底には「状況と目的にあわせて柔軟に対応できるチカラ」がないと不可能です。

情報共有するためには、前提として状況と目的にあわせて柔軟に対応できる必要があるのです。

よくある疑問：コミュニケーション能力って話を盛り上げるチカラでないの？

まぁそういう側面もあるかと思います。

けど、くどいですが、その前提にはやっぱり「状況と目的にあわせて柔軟に対応できるチカラ」があります。

しつこくてすいません、笑。

でも、原理上そうなのだから仕方ないですよね。

このように、話を盛り上げたいときも、やっぱ前提に状況と目的にあわせて柔軟に対応できる必要があります。

コミュニケーション能力が高いと実現する可能性の未来

結論：心楽しく生きることができる

結論をいうと、心楽しく生きることができます。

理由は、コミュニケーション能力が高いと、状況と目的にあわせて柔軟に対応できるので、欲望を満たしやすくなるからです。

なので、コミュニケーション能力が高いと実現する可能性の未来は、心楽しく生きることができるになります。

よくある疑問：コミュニケーション能力が低い人はどうしたらいいの？

結論をいうと、現時点でコミュニケーション能力が低い人は頑張って高めたらOK。

本記事の後半で述べるように、コミュニケーション能力はそこそこ高めることができるからです。

より具体的には本記事の後半で説明しますが、ある程度は高めることができますので諦める必要なしです。

よくある疑問：コミュニケーション能力が高くないと心楽しく生きられないの？

これに関していえば、答えはNOです。

1人で山の中で暮らしている場合など、コミュニケーション能力をあまり必要としない状況の人もいるし、幸福のの遺伝率は50％あるので個体によって感じ方が変わるからです。

とはいえ、コミュニケーション能力は低いよりも高い方がいいとは思いますけどね。

コミュニケーション能力に影響する6つの要因

ぼくの観点からいうと、これがコミュニケーション能力の本質であり、コミュニケーション能力を高めるための重要ポイントです。

理由は、コミュニケーションは以下の要因によって変わるからです。

ある場面では完璧なコミュニケーションでも、別の場面では悲惨な結果を引き起こすことがあります。

また、別の場面では望ましくないコミュニケーションでも、他の場面ではユーモアたっぷりの楽しいものになるかもしれません。

コミュニケーション能力は、人との信頼関係を構築することだと思われがちです。

確かにその通りですが、それを基底で支えるコミュニケーション能力の本質、シチュエーションにあわせて自身のコミュニケーションの仕方を変えることができるチカラだ、ということができます。

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コミュニケーション能力その①：その時々の状況

コミュニケーションはその時々の状況によって変わってきます。

理由は、コミュニケーションは人々の相互交流によって生じるものであり、その都度最適な関係性を構築するためのものだからです。

例えば、会議中という状況であれば、発言は以下の構造をもつ方がよいです。

これを視点にすると、例えば以下のようなかたちになります。

しかし、他人の相談にのっているという状況であれば、上記の構造をもつ発言よりも以下の構造をもつ方がよいでしょう。

これを視点にすると、例えば以下のようになります。

このように、コミュニケーションはその時々の状況によって変わっていくものです。

コミュニケーション能力は、状況に応じて適しているであろうやり方を選び取れることだといえます。

コミュニケーション能力その②：当事者の目的

また、コミュニケーションは目的によっても変わります。

理由は、何を伝えたいのかによって、やりとりの仕方が変わるからです。

コミュニケーション能力は、目的に応じてやり取りを柔軟に変えるチカラに現れるものです。

それができないと基本的なやりとりすらままなりません。

コミュニケーション能力その③：地位

コミュニケーション能力の本質は、地位によってやり取りを変えることができるチカラという側面もあります。

理由は、コミュニケーションが関係性を構築するものであるため、それに関わる人たちの立場が直におりこまれるからです。

こんな感じで、コミュニケーションは地位によって変わってくるものなのです。

コミュニケーション能力その④：社会・文化

社会・文化によってもコミュニケーションは規定されます。

理由はコミュニケーションそのものが、社会的、文化的な営為であり続けるからです。

こんな感じで、コミュニケーションは社会・文化の中で規定されるのです。

だから、コミュニケーション能力は背後にある社会・文化を織りこんだうえで関係性を構築していくチカラであるといえます。

コミュニケーション能力その⑤：言語的・非言語的スタイル

言語的・非言語的スタイルは、その人のコミュニケーションに現れる特徴的なシグナルです。

言語的スタイルは、話し方のトーン、スピード、声量などに表れます。

こんな感じで、言語的スタイルは表出する言葉の繰り出し方に現れます。

他方、非言語的スタイルは、ジェスチャー、ポジション、表情などに表れるものです。

こんな感じで非言語的スタイルは身体の使い方に現れるシグナルです。

コミュニケーション能力には、自らの言語的・非言語的スタイルを駆使して相手に意味を伝えるだけでなく、お互いの言語的・非言語的スタイルを評価しあいながら信頼関係を育むことが求められます。

コミュニケーション能力その⑥：上記の要因の相互作用

上記の要因は独立しているのでなく、互いに影響を与えています。

理由はコミュニケーション能力は複雑なシステムとして構成されているからです。

コミュニケーション能力は「状況と目的にあわせて柔軟に対応できる」ことです。

なので、それぞれの要因の相互作用を織りこみつつ、その時々で最適であろうと思われる対応を行っていく必要があります。

コミュニケーション能力を向上させるコツ

コミュニケーション能力を高めるコツ

上記がわかれば、コミュニケーション能力を高めるコツも理解できます。

それは以下の通りです。

その①：気づく

コミュニケーション能力を高めたければ、コミュニケーション能力は「状況と目的にあわせて柔軟に対応できる」と気づく必要があります。

上述したように、コミュニケーションは以下の要因とその相互作用によって変わるからです。

ここに気づけないと、「コミュニケーションとは信頼関係を構築することだから、まずは傾聴と共感をしっかり行いましょう」などという話になってしまい、本来は「主張」を明確にしなきゃいけない状況なのに「傾聴と共感」に終始してしまう、という事態に陥るかねません。

それは「状況と目的にあわせて柔軟に対応できる」という状態からはほど遠いので、いくら積み重ねてもコミュニケーション能力が高めることはないです。

なので、まずはコミュニケーション能力の本質は「状況と目的にあわせて柔軟に対応できる」ことだと気づくようにしましょう。

その②：行動する

気づいた後は、習うより慣れろの精神でどんどん行動していくとよいです。

行動するときは、上記の要因を視点に問いをもっておくとよいです。

問いがあれば、闇雲に行動するよりも軸が定まるので、コミュニケーションを方向づけやすいです。

結果としてよりよいコミュニケーションにつながるはずです。

その③：改善する

行動したら改善しましょう。

コミュニケーション能力の本質は「状況と目的にあわせて柔軟に対応できる」ことです。

なので、改善は柔軟に対応できたかどうかで検討し、不十分なところがあれば改めて良くしていくとよいです。

コミュニケーションに影響する要因を視点に改善点を検討することもできます。

例えば、状況にそって会話できていたかどうかを検討し、何かしらのミスマッチがあると思うならば、状況把握を行って、それに応じた振る舞いについて吟味したらよいです。

「行動する→改善する→行動する→改善する･･･」を繰り返していけば、よほど認識が歪んでいない限りにおいてコミュニケーション能力が向上していく可能性があります。

【まとめ】コミュニケーション能力を学べるおすすめ記事

このブログではコミュニケーション能力に関連する記事を多数書いています。

一通り読んでいただければ、コミュニケーション能力の理解は格段に向上するはずです。

他にもコミュニケーション関連の記事を書いています。

以下に掲載しておくので、興味がある記事があればぜひこちらもお読みください。

コミュニケーション関連の記事は↓↓↓から！

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まとめ：コミュニケーション能力とは？【本質と向上するコツをあわせて解説】

本記事では「コミュニケーション能力を高めたい。けど、そもそもコミュニケーション能力って何だろう？コミュニケーション能力の本質を理解したい」という疑問にお答えしました。

結論を言うと、コミュニケーション能力は「状況と目的にあわせて柔軟に対応できる」ことです。

ここがきっちり理解できていると、コミュニケーションに関連する困りごとは、だいたい解消できます。

ぜひしっかりと理解していきましょう。

なお、自力でどうにもできないぐらいコミュニケーションが超苦手な人は以下の記事をどうぞです。

また、仕事や人間関係などについてのお悩みについて書いた記事を以下にまとめています。

お困りの方は以下の記事を参考にしてください。

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京極　真

Ph.D.、OT

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1976年大阪府生まれ。Ph.D、OT。Thriver Project代表。首都大学東京大学院人間健康科学研究科博士後期課程・終了。吉備国際大学ならびに同大学大学院・教授（役職：人間科学部長、保健科学研究科長）。『この一冊でわかる！セラピストのための研究論文の書き方ガイド』（三輪書店）、『医療関係者のための信念対立解明アプローチ』（誠信書房）、『OCP・OFP・OBPで学ぶ作業療法実践の教科書』（メジカルビュー）、『作業で創るエビデンス』（医学書院）など著書・論文多数。